カスタマーハラスメントへの対応に関するガイドライン
本ガイドラインは、下記に記載する利用規約に基づき定めるガイドラインであり、利用規約の一部を構成し、ガイドラインに違反した場合も、本規約に違反したものとみなされます。
- ユーザー利用規約
- Chompyユーザー利用規約
- Chompyクルー利用規約
- パートナー利用規約
- Chompy飲食店公式アプリ/WEB開設サービスに関する業務提携基本契約
目的
私たち株式会社Chompy（以下「当社」といいます。）は、「多様な食を多様に届け、『まいにちの食事』を、おいしく笑顔に。」をミッションのもと、「まいにちの食事」に多様な選択肢をつくり、日常に寄り添う様々なサービスを提供するため、日々業務に取り組んでおります。
その中で、ミッションを達成するためには、ご利用者様のご意見等は不可欠で貴重なものであると考えております。
今後ますます当社が進化し、価値を提供し続けるには働く従業員一人ひとりが、心身ともに健康で、安心して働ける環境を整えることが必要です。
そこでこの度、本ガイドラインを作成し、カスタマーハラスメントに該当する行為について定義いたしました。
カスタマーハラスメントに該当する行為
カスタマーハラスメントは、顧客や配達クルー、契約店舗など（以下「顧客等」と言います。）からのクレーム全てを指すものではありません。
顧客等からのクレームには、商品やサービス等への改善を求める正当なクレームがある一方で、過剰な要求を行ったり、罵倒や侮蔑的なコミュニケーションをなさる方、常識の範囲を超えた長時間対応を求められる方などがいらっしゃることも事実です。
そのため、当社としてカスタマーハラスメントについて以下のような行為と考えました。
なお、以下の記載は例示であり、これらに限られるという趣旨ではございません。
身体的・精神的な攻撃
- 誹謗、中傷、名誉を棄損する発言
- 差別や人格の否定
- 個人を侮辱する発言
- 個人に対する暴力
- その他当社が正当性がないと認める個人を傷つける行為
威圧的な言動
- 恫喝、罵声、暴言などによる威嚇や脅迫
- SNS等を使った企業または個人への誹謗中傷をほのめかす脅迫
継続的な、執拗な言動
- 同様の内容を発言し、または、送信する要求
- 執拗に言葉尻を捉える、揚げ足をとる行為
- 一度、拒否・拒絶の意思が示された行為を求める行為
合理的範囲を超える時間的・場所的拘束など
- 当社が正当性または合理性がないと認める長時間の拘束
- 当社が正当性または合理性がないと認める業務時間外における拘束
- 当社が正当性または合理性がないと認める度重なる連絡（電話、メール、チャットなど）
- 当社が正当性または合理性がないと認める事業所以外の場所への呼び出し
過剰または、不合理な要求
- 合理的な理由のない謝罪の要求
- 解雇や異動などの社内処罰の要求
- 優位な立場を利用した暴言、特別扱いの要求
- 業務の範囲を超える過大な要求
- 合理性のない商品交換、金銭保証、提供していないサービスの提供の要求
その他ハラスメント行為
- プライバシーを侵害するまたはそのおそれのある行為
- セクシャルハラスメント（性的な言動により個人の心情または業務を害すること）などのハラスメント行為
- その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した一切の行為
カスタマーハラスメントへの対応
本ガイドラインに該当する事案が発生した場合、下記の対応を取らせていただく場合がございます。
- 下記規約に定める処分（アカウントの一時停止、または利用停止を含む）
- ユーザー利用規約
- Chompyユーザー利用規約
- Chompyクルー利用規約
- パートナー利用規約
- Chompy飲食店公式アプリ/WEB開設サービスに関する業務提携基本契約
- 警察または弁護士、その他必要となる第三者機関への連絡、対応依頼。
- その他、当社が必要と判断する処置。
ご利用者の皆様に対するお願い
多くのご利用者様には既に本ガイドラインを遵守いただいていておりますが、よりご利用者様にご満足いただけるように、引き続きご理解・ご協力をいただけますようよろしくお願いいたします。