注文をキャンセルしたい
タブレットから注文キャンセルする方法をご案内します💪
タブレットからキャンセルができる条件
イートイン / テイクアウト
- タブレット上で・タブに表示されている注文は、タブレットからキャンセル可能です
- 商品提供後、お客さまがアプリ上で商品の受け取り完了操作を行う、または自動完了になるとタブに入り、タブレットからキャンセルができなくなります
デリバリー
- キャンセルができる注文方式
- シェア配達、日時指定の注文
- キャンセルができる条件
- お客さまからの注文締め切り時間
デリバリーの「いますぐ」注文はタブレットからキャンセルできません。
タブレットからキャンセルができない場合、Chompyサポートチームへご連絡ください。
キャンセル操作で行われること
- キャンセルは全商品キャンセルします
- 一部商品キャンセルは、Chompyサポートチームへご連絡ください
- お客さまへキャンセルのお知らせが配信されます
- LINEミニアプリおよびWebモバイルオーダーは、お知らせ配信されません
- お支払い金額
- アプリ内決済:全額自動で返金します
- レジ決済:レジにてお支払い済みでしたらお店側でご返金ください
- クーポンを利用している
- 利用したクーポンを再度ご利用いただける状態に戻ります
- 獲得したスタンプ
- 獲得したスタンプは取り消しします
- 利用回数に制限のあるサブスク
- ご注文前の利用回数に戻ります
キャンセル対応の流れ
- 該当注文のボタンをタップします
- 旧システム
- 新システム
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/help-chompy/c369ec0b-02a0-407c-8ea7-eb1a47198559/081fa2df198e572b46c45f6be1900af8.jpg)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/help-chompy/0503cea0-6267-430f-96d4-5008c6987d28/a324fb624d295f8e65c44dda184cf62f.jpeg)
- キャンセルの操作
- を押すことで、全商品キャンセルできます
- Chompyサポートチームへご連絡ください
タブレットからキャンセルできる状態
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/help-chompy/2b31a838-0529-4cb0-88fc-4ad7dac35ce9/e8187b420a3114e83d5217c736bba454.jpg)
キャンセル操作の前に、必ずお客さまへキャンセルのご連絡を行ってください。
タブレットからキャンセルできない状態
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/help-chompy/0f009340-7d5d-4d13-866b-eaf3e1ae48f6/fe761032bc8b0c3e12a8f40e4dc46197.png)
一部キャンセルの場合、Chompyサポートチームへご連絡ください。
Chompyサポートチームへご連絡前に、必ずお客さまへキャンセルのご連絡を行ってください。
- レジで決済されたお客さまへの返金
- レジ決済がお済みの場合、お客さまへ直接ご返金ください。
- キャンセル後のタブレット表示
- 履歴タブに注文キャンセルと表示されます
- 旧システム
- 新システム
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/help-chompy/dbd5dd9f-edb8-4453-91fd-5663ae0247da/d0962589afaf3792952cc38d4e2d2236.jpg)
![](https://s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/wraptas-prod/help-chompy/c8771a50-0eeb-447a-8f66-b3f271d81500/9d8bddc78dd36eae3c58d5740e7d25c3.jpeg)
- 以上でキャンセル手続き完了です🎉