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注文に関するトラブルが発生したとき

受注した商品が品切れしてしまった

イートイン・テイクアウト・デリバリーとも、お客さまへご連絡をお願いいたします。
対応としてはキャンセル、もしくは商品を変更することが可能です。 下記の場合につきましては、Chompyサポートチームまでご連絡ください。
  • 商品変更などに伴ってご請求金額に変更が生じ、お客さまへの返金・追加請求の対応が必要な場合

異なった商品をお届けしてしまった・数を少なく提供してしまった

お客さまへご連絡してご対応をお願いいたします。
デリバリーでのご注文の場合、返金のみではなく再配達の対応も可能でございます。その場合は、という旨をChompyサポートチームまでご連絡ください。
再配達ではなく返金を行う場合にも、Chompyサポートチームまでご連絡ください。
なお、店舗さま負担にてお詫びクーポンを発行することも可能ですので、併せてご判断をお願いいたします。
※システムの仕様上、テイクアウトのご注文で不備があった場合でも、お客さまの元まで配達をすることは出来ません。ただし、お客さまにデリバリーでご注文いただき、追って全額返金するという形であればデリバリーでお届けをするという対応が可能です。

商品が破損していたとお問い合わせがあった

破損につきましては商品配達中でのトラブルと判断してChompyサポートチームにて対応させていただきます。お客さまへはアプリ内よりChompyサポートチームまでお問い合わせいただくようご案内ください。
その後、商品の破損状況に応じて、ご返金・再配達・お詫びクーポンをChompy負担にて対応させていただきます。なお商品破損が立て続けに発生する場合には、容器改善のご提案を行わせていただきますので、何卒よろしくお願いいたします。

デリバリーで商品が届いていないとお問い合わせがあった

配達クルーが誤った場所へ配達を行った可能性がございます。 こちらはChompyサポートチームにて対応させていただきますので、お客さまへはアプリ内よりChompyサポートチームまでお問い合わせいただくようご案内ください。
その後、お客さまへの状況確認を行いましたのちに、ご返金・再配達・お詫びクーポンをChompy負担にて対応させていただきます。
 

間違えて注文してしまったとお問い合わせがあった

口頭で内容を伺って商品を変更する、もしくはキャンセルする形で対応をお願いいたします。

▼注文方法(イートイン/テイクアウト/デリバリー)を間違えて注文してしまった場合

すでに入っているご注文を一度キャンセルし、再注文いただく形で対応を行います。
お客さまへは、下記のご案内をお願いいたします。
  • すでに入っているご注文はこちらでキャンセルします
  • 再度ご注文をお願いします
キャンセル処理に関しては、🤔キャンセル対応について をご確認ください。

▼デリバリーでお届け先を間違えてしまった場合

キャンセルせずに、配達クルーへお届け先の変更をお願いする形で対応が可能です。 その際はChompyサポートチームまでご連絡くださいますようお願いいたします。
※変更後のお届け先が配達エリア外になってしまう等、場合によっては一度キャンセルにて対応させていただく場合もございますので、予めご了承ください。

▼注文する商品を間違えてしまった場合

店舗さまでご用意可能であれば、お客さまがご希望される商品を提供する形でご対応していただくことが可能です。なお、注文内容の変更に伴って返金・追加請求が発生する場合は、Chompyサポートチームまでご連絡ください。
なお、一度キャンセルされて再注文をご希望の場合、キャンセル方法は🤔キャンセル対応について をご確認ください。

▼キャンセル希望の場合

キャンセルは一部条件を除き、全キャンセルに限りタブレットから操作が可能です。 詳しくは、🤔キャンセル対応について をご確認ください。 一部キャンセルの場合は、お客さまの対応終了後Chompyサポートチームへご連絡ください。
なおデリバリーでのご注文に関しては、ご注文いただいたタイミングから配達クルーを探し始めているため、原則としてはキャンセルは控えていただくようにお願いをしております。 こちらに関しては、お客さまへご連絡する際にChompyよりご案内させていただきます。

テイクアウトでお客さまが受け取りに来ない

テイクアウトのご注文でお客さまが受け取りにいらっしゃらない場合、店舗さまよりお客さまにご連絡して確認をお願いいたします。
なお、受け取り指定時間から一定時間経過すると自動的に受け取り完了となります（店舗さまの設定によって異なりますが、初期値はとなっております）。その場合、商品は破棄していただいて問題ございません。

調理の遅延が発生する場合

調理時間が大幅に伸びてしまう場合、必要に応じてお客さまへのご連絡をお願いいたします。
デリバリーのご注文で調理遅延が発生する場合、Chompyサポートチームへご連絡ください。 なお、配達は全て外部委託しているため、細かい調整などはできないため配達クルーの到着が早かったり、遅れる場合がございます。

配達に遅延が発生している場合

配達に遅延が発生している場合、Chompyサポートチームにて対応させていただきます。 なお、配達は全て外部委託しているため、アサインやお届けの優先度を上げるなどの手続きはできませんので、あらかじめご了承ください。

商品に異物混入が発生した場合

店舗さまにてお客さまへご対応いただきますようお願いいたします。
ご返金対応が発生する場合、Chompyサポートチームまでご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、店舗さま負担にてお詫びクーポンを発行することも可能ですでの、併せてご判断をお願いいたします。

商品によりお客さまが体調をくずされたとお問い合わせがあった場合

店舗さまにてお客さまへご対応いただきますようお願いいたします。
ご返金対応が発生する場合、Chompyサポートチームまでご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、店舗さま負担にてお詫びクーポンを発行することも可能ですでの、併せてご判断をお願いいたします。
 
商品によりお客さまが体調をくずされた場合の対応方針2021/4/21 9:382022/2/22 4:27
 

その他トラブルに関して

領収書が欲しいと言われた場合

領収書につきましては、お客さまのアプリでご確認いただくよう、ご案内をお願いいたします。
配達手数料など、飲食店パートナーさまが領収しない金額などもあるため、領収書は飲食店パートナーさまから発行するのではなく、Chompyから提示しております。
なお、システムの都合上、下記のご要望には対応出来かねますので、ご承知おきください。
お客さま向けガイド（FAQ）にも記載しております。
 

障害や大規模災害発生時の対応について

下記の状況下などで安定的なサービス提供が難しいと判断される場合、サービスの提供を一時的に中止することがございます。
  • 気象状況（台風・大雨、暴風、暴風雪、大雪など）
  • 自然災害（地震、土砂災害、浸水害など）
  • 大規模イベントや要人来訪などに伴う大規模な交通規制
  • システム障害発生時
  • その他、安定的なサービス提供が出来ない可能性が高い状況下
その場合、Chompyがお客さま対応含めて対応をさせていただきます。（アプリ内通知を行う・アプリ内でお知らせ掲載する・キャンセル対応を行う・等）